Politique de livraison

Yunelle s’engage à garantir une livraison sûre et ponctuelle de vos produits de soins coréens.

Délais de traitement (Handling Time)
Nous traitons et préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées après 14h seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison (Transit Time)
Les délais moyens de livraison sont :

Italie : 5 à 10 jours ouvrables
Europe : 7 à 14 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la localisation et des périodes de forte demande.

Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite dans toute l’Italie pour toutes les commandes.

Suivi de commande
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre son parcours en temps réel.

Adresses de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète.
Yunelle n’est pas responsable des retards ou des livraisons manquées dus à :

adresses incorrectes ou incomplètes
absence du destinataire
non-retrait du colis

Service client
Pour toute question concernant la livraison :
Email : yunelleit@gmail.com

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

La satisfaction de nos clients est essentielle. Si un problème survient, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Conditions pour le retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être :

inutilisé
non ouvert
dans son emballage d’origine
en état revendable

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Envoyez des photos ou vidéos du défaut

Notre équipe vous proposera :

un remplacement gratuit
ou
un remboursement complet

Procédure de retour
Pour initier un retour :

Contactez-nous à yunelleit@gmail.com
Indiquez le numéro de commande et la raison du retour
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions complètes

Frais de retour

Si le produit est défectueux → retour gratuit
Si le client change d’avis → les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables après l’arrivée du produit dans notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Service client
Email : yunelleit@gmail.com